よくある質問

ショップ・提供サービス

Q
裾上げ、お直しはできますか?
A
大変申し訳ございませんが、当店では裾上げ、お直しは承っておりません。
Q
ギフト包装はできますか?
A
申し訳ございませんが、現在ギフトラッピングは承っておりません。

商品の配送

Q
会員登録せずに購入することはできますか?
A
ショッピングカートの「会員登録をせずに購入手続きへ進む」というお手続きよりお進みください。
なお、送料無料(ご購入金額¥5,400以上)での配送は会員様限定となりますので、ご注意ください。
Q
注文してからどのくらいで商品が届きますか?
A
ご注文をお受けしてから、通常2日~5日前後でお届けいたします。
なお、ゴールデンウィーク・お盆前後・年末年始の期間、または北海道・九州各県・沖縄県ならびに離島などの一部地域への配送の場合、お届けまでに時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q
配送業者の指定はできますか?
A
配送業者の指定は、お受けしておりません。佐川急便またはヤマト運輸の宅配便にてお送りいたします。
Q
配送日時を指定できますか?
A
配送日の指定は承っておりませんが、お届けの日時についてはご指定可能です。
午前中・12:00~21:00までの間の6つの時間帯からご指定いただけます。
Q
配送料はいくらですか?
A
全国一律¥648(税込)です。ご購入金額が¥5,400(税込)以上の場合、送料無料で全国のお客さまへお届けいたします。なお、送料無料での配送は会員様限定となります。まだ会員登録をお済みでない方は、ぜひ登録の上ご利用ください。
※非会員の方は、全国一律¥648(税込)の送料が掛かります。
Q
商品の受取ができなかった場合はどうすれば良いですか?
A
商品は、原則として当社発送日から「7日間」が受取可能期間となります。
お客様がご不在の場合は、配送業者より不在通知でご連絡いたします。受取可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整のうえ、商品をお受け取りください。

なお、以下の場合には、商品が自動的に当社へ返送されます。
・不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
・お客様の住所が不明の場合
返送された商品は、お受取辞退としてキャンセルの処理をさせていただきます。
※クレジットカード決済でご注文された商品においても、商品は自動的に当社へ返送されます。

また、お客様都合による受取辞退、長期不在、再発送が続く場合、利用制限や発送前の商品を含め、ご注文を承ることができない場合もございます。
ご注文の商品は必ずお受取りをお願いいたします。

ご注文・お支払い

Q
サイズや素材感が分からない。
A
各商品ページに採寸情報を記載しているほか、『サイズガイド』に目安となる寸法を記載しておりますので、ご参考ください。
また、各商品ページに設置している「スタッフに聞く」ボタンから、ご希望の商品に関するご質問を受け付けております。
サイズや素材に関してご不明な場合は気軽にご質問ください。
Q
商品の色がよく分からない。
A
商品により色味が異なりますので、色については商品画像にてご確認ください。
なお、ご覧のPCモニターの設定によっては、実際の商品と若干の誤差が生じてしまうことがあります。あらかじめご了承ください。
また、各商品ページに設置している「スタッフに聞く」ボタンから、商品に関するご質問を受け付けております。
ご希望商品の色味に関してご不明な場合は気軽にご質問ください。
Q
再入荷するか教えて欲しい。再入荷した場合に連絡が欲しい。
A
再入荷の連絡をご希望の場合、各商品ページに設置している「スタッフに聞く」ボタンからご依頼ください。
ご依頼いただいた商品を再入荷した際に優先的にお知らせ致します。
Q
注文したのに、注文確認メールが届きません。
A
注文後、24時間経過してもEメールが届かない場合には、以下のことが考えられます。

1.注文が完了していない。
2.登録のEメールアドレスが間違っている。
3.迷惑メールフォルダに振り分けられている。
4.迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。
  指定ドメイン: @fcukjp.com
5.メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。
6.当社都合による未送信。

お手数ですが、お問合せの前にログインしていただき、マイページの注文履歴画面からご注文状況をご確認ください。
ご注文内容が表示され、Eメールアドレスもお間違えがない場合は、迷惑メールフォルダなどに振り分けられていないかご確認ください。
それでも確認できない場合、お手数ですが、こちらのフォームまたは03-6804-3337 (受付時間/10:00~18:00)よりお問い合せください。
Q
支払い方法を教えてください。
A
お支払いは、クレジットカードまたは代金引換よりお選びいただけます。ご注文時に、「お支払い方法の指定」画面で、ご希望のお支払い方法をお選びください。
Q
代引手数料はいくらですか?
A
お買い上げ金額に関わらず¥324(税込)をいただいております。
ご注文後にメールにてお支払い総額をお知らせいたします。商品配送時に配送員の方にお支払いください。
Q
クレジットカードは何が使えますか?
A
VISA/MasterCard/JCB/American Express(AMEX)/DINERSのクレジットカードがご利用いただけます。
Q
ポイントについて教えてください。
A
会員登録済みのお客様には、お買い上げの際にもれなくお買いものポイントが加算されます。次回以降のお買い物にご利用くださいませ。なお、購入金額分を全てポイントで精算いただく場合、クレジットカードでの決済はお受けできません。全てポイントで購入される場合は、代引引換にてご購入ください。
※セール商品につきましては、ポイント付与の対象外とさせていただきます。

商品の返品・交換

Q
注文した商品をキャンセルしたい。
A
キャンセルをご希望のお客様はこちらのフォームよりご連絡ください。
なお、以下の商品は返品をお受けできませんので、ご注意ください。

・到着から8日以上経過した商品
・セール商品・アウトレット商品・福袋など、販売ページ上に「返品・交換不可」の記載がある商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・「商品タグ・ラベル」を破損、汚損、または紛失された商品
・商品を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品
Q
返品・交換の送料はどちら負担ですか?
A
お客様のご都合での返品・交換の場合は、返送の際の送料をご負担いただいております。予めご了承ください。
Q
不良品を返品(交換)したい。
A
到着した商品が、不良品や注文内容と異なる商品であった場合、至急返品・交換の対応をさせていただきます。
商品到着後7日以内にこちらのフォームよりご連絡ください。
Q
イメージと違ったので返品(交換)したい。
A
商品到着後7日以内であれば返品・交換可能です(※SALE商品を除く)。こちらのフォームよりご連絡ください。なお、返品・交換は一回のご注文につき一回限りとさせていただきます。
Q
サイズ交換したい。
A
商品到着後7日以内であれば交換可能です(※SALE商品を除く)。こちらのフォームよりご連絡ください。なお、返品・交換は一回のご注文につき一回限りとさせていただきます。予めご了承ください。
Q
返品の際、配送業者の指定はありますか?また、何が必要ですか?
A
配送業者の指定は特にございませんが、お送りいただく際は、下記一式をご同梱いただきますようお願いいたします。

・梱包箱、緩衝剤、付属品など、購入時の製品に同梱されていたもの全て
・納品書(商品に同梱されている伝票)
・領収書(発行を希望された方のみ)
Q
クーリングオフは適用されないのですか?
A
特定商取引法に基づくインターネットを利用した通信販売形態のため、クーリングオフ制度の適用はございません。

会員登録・変更・退会

Q
登録内容を変更できますか?
A
マイページの「会員登録内容変更」より、ご住所、電話番号、メールアドレス、パスワードなどの登録内容を変更することができます。
Q
会員登録ができません。
A
赤文字で表示されるエラー箇所をご確認の上、ご登録手続きをお願いいたします。
Q
ログインできません。
A
ユーザーパスワードが異なっている可能性があります。大文字小文字等、入力に間違いがないかご確認の上、再度お試しください。
Q
パスワードを忘れてしまいました。(ログインできません)
A
万一パスワードを忘れてしまった場合はこちらのフォームよりご連絡ください。ご登録のメールアドレスに新しいパスワードをお送りします。なお、再発行させていただくパスワードは一時的なものですので、お早めにご変更ください。
Q
メルマガを止めて欲しい。
A
マイページの「会員登録内容変更」より、「メールマガジンの送付を受け取らない」を選択し、手続きをお願いいたします。
Q
退会したい。
A
退会するとFRENCH CONNECTION JAPAN ONLINE STOREの会員サービスがすべて受けられなくなります。それでも退会される方は、マイページの「退会手続き」より、お手続きが可能です。ただし、すでにご注文いただいております商品は、出荷させていただきますので、ご了承ください。またメールの配信のみを停止したい方はマイページの「会員登録内容変更」より、ご登録情報を変更することが可能です。

ご利用環境

Q
サイトが見れなくなった(文字化けする/画面がくずれる/FLASHが見れない等)
A
当社サイトを快適にご覧いただく為、以下の内容をおすすめしております。

■webブラウザ
【windowsの場合】
InternetExplorer 7以降
Firefox 3.5以降
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Safari 4.0以降
Firefox 3.5以降
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